Lưu ý: Kể từ ngày 01/06/2022, Zalo Business Account (ZBA) chính thức đổi tên thành Zalo Cloud Account (ZCA).
Zalo Cloud hỗ trợ khách hàng xuất hoá đơn trên Zalo Cloud, cho số tiền nạp vào tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account). Khách hàng vui lòng xem kỹ các quy định xuất hóa đơn của Zalo Cloud theo thông tin bên dưới.
Zalo Cloud Account (ZCA) có hỗ trợ xuất hóa đơn cho từng giao dịch nạp tiền vào tài khoản.
- Hình thức hóa đơn: Hóa đơn điện tử thông qua email đăng ký lúc tiến hành nạp tiền
- Thời gian gửi hóa đơn: Trong vòng 7 ngày làm việc đầu tiên của tháng tiếp theo. Các giao dịch nạp tiền có cùng thông tin xuất hóa đơn sẽ được tổng hợp thành 01 hóa đơn.
Mục Lục
👉 Đối với tất cả các hình thức nạp tiền: Nạp tiền trực tuyến, Chuyển khoản, Khách hàng cần chọn “Xuất hoá đơn trên Zalo Cloud” trước khi nạp tiền để yêu cầu xuất hóa đơn.
Lưu ý : Khách hàng cần chú ý nhập chính xác các thông tin sau:
- Tên công ty
- Mã số thuế
- Địa chỉ công ty (sử dụng để xuất hóa đơn)
- Email nhận hóa đơn
Giao diện màn hình yêu cầu điền các thông tin để xuất hóa đơn
👉 Số tiền xuất hoá đơn trên Zalo Cloud sẽ là tổng của tất cả các giao dịch nạp tiền trong tháng và căn cứ theo thông tin xuất hóa đơn mà khách hàng đã cung cấp.
Ví dụ:
- Tháng 01/2022 khách hàng nạp 5 giao dịch, mỗi giao dịch nạp 1,000,000đ và cùng chọn thông tin xuất hóa đơn là công ty A.
=> Khách hàng sẽ nhận được 1 hóa đơn 5,000,000đ với thông tin của công ty A
- Tháng 02/2022 khách hàng nạp 2 giao dịch, 1 giao dịch nạp 1,000,000đ chọn thông tin xuất hóa đơn là công ty A. 1 giao dịch nạp 3,000,000đ chọn thông tin xuất hóa đơn là công ty B.
=> Khách hàng sẽ nhận được 2 hóa đơn: 1 hóa đơn 1,000,000đ với thông tin của công ty A; 1 hóa đơn 3,000,000 với thông tin của công ty B
Lưu ý: Trường hợp Mã số thuế doanh nghiệp có trạng thái không tồn tại/không hoạt động/tạm ngưng tại thời điểm Zalo Cloud xuất hóa đơn, thì hóa đơn cho khoản tiền nạp sẽ được xuất dưới dạng hóa đơn cá nhân.
👉 Với mỗi kênh nạp tiền, khách hàng sẽ nhận được 1 hóa đơn khác nhau.
Ví dụ: Khách hàng nạp tiền qua 2 kênh: nạp trực tuyến và chuyển khoản, thì khách hàng sẽ nhận được 2 hóa đơn với tổng số tiền tương ứng với tổng tiền nạp qua 2 kênh.
👉 Nếu thông tin trên hóa đơn sai tên công ty (Chỉ áp dụng loại hình hóa đơn doanh nghiệp), hoặc địa chỉ xuất hóa đơn, khách hàng vui lòng thực hiện các bước sau:
Bước 1: Tải mẫu Biên bản điều chỉnh hóa đơn và điền thông tin yêu cầu điều chỉnh trong biên bản.
Bước 2: Ký tên, đóng dấu và gửi 2 bản cứng (kèm bản cứng hóa đơn sai thông tin) về địa chỉ: VNG Campus, Z06 đường số 13, KCX Tân Thuận, PhườngTân Thuận Đông, Quận 7, Tp.HCM. Người nhận: Lê Hoài Thu – ThuLH
Lưu ý: khách hàng vui lòng gửi kèm hóa đơn cũ, thông tin tên người nhận , số điện thoại và địa chỉ nhận lại bản cứng biên bản điều chỉnh hóa đơn.
👉 Hiện tại, Zalo Cloud chưa hỗ trợ điều chỉnh/xuất lại hóa đơn trong những trường hợp sau:
- Khách hàng cung cấp sai thông tin sai mã số thuế
- Khách hàng thay đổi thông tin pháp nhân (doanh nghiệp) thành doanh nghiệp khác, hoặc chuyển hóa đơn sang thông tin sang chi nhánh
- Hóa đơn cá nhân muốn đổi thành hóa đơn doanh nghiệp
- Khách hàng thay đổi nội dung xuất hóa đơn, số tiền xuất hóa đơn mà không có thông báo với bộ phận Chăm sóc khách hàng Zalo Cloud qua email: support@zalo.cloud
👉 Nếu khách hàng quên chọn Nhận hóa đơn (Nạp tiền trực tuyến hoặc chuyển khoản), khách hàng vui lòng làm theo bước sau:
Gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng thông qua email support@zalo.cloud trong vòng 24h kể từ thời điểm nạp tiền thành công.
Thông tin cần cung cấp gồm:
- Mã tài khoản ZCA (Zalo Cloud Account)
- Thông tin xuất hóa đơn (Bao gồm tên công ty, mã số thuế, địa chỉ xuất hóa đơn và email nhận hóa đơn)
- Đính kèm Ủy nhiệm chi/ Ảnh chụp màn hình giao dịch chuyển tiền thành công
Lưu ý: Nếu khách hàng không gửi email thông báo và cung cấp rõ thông tin trong vòng 24h kể từ thời điểm chuyển tiền thành công, Zalo Cloud sẽ ghi nhận khách hàng không có nhu cầu xuất hóa đơn và không hỗ trợ xuất lại hóa đơn trong bất kì trường hợp nào.
🎯 CÁC LƯU Ý CHUNG:
- Đối với khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn, vui lòng chọn mục ‘’Xuất hóa đơn’’, điền đầy đủ thông tin xuất hóa đơn trước khi tiến hành nạp tiền
- Zalo Cloud Account sẽ KHÔNG chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát nào có thể xảy ra đối với một trong các trường hợp sau:
- Khách hàng không ghi chính xác MÃ THANH TOÁN trong nội dung chuyển tiền.
- Khách hàng chuyển khoản sai Số tài khoản thụ hưởng và Tên tài khoản thụ hưởng Zalo Cloud cung cấp.
- Hóa đơn sẽ được xuất trong vòng 7 ngày làm việc đầu tiên của tháng kế tiếp tháng nạp tiền.
Xem thêm:
