Ứng dụng giọng đọc AI trong tổng đài IVR

Cù Thị Phương Diện

ADMIN

5/5 - (1 bình chọn)

Trong thời đại số, việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng (Customer Experience) thông qua các kênh chăm sóc tự động như tổng đài IVR (Interactive Voice Response) đã trở thành ưu tiên hàng đầu của nhiều doanh nghiệp. Và một trong những yếu tố then chốt quyết định hiệu quả của IVR chính là chất lượng giọng đọc.

Nếu trước đây, các hệ thống IVR thường bị chê là “máy móc, vô cảm”, thì hiện nay, nhờ ứng dụng giọng đọc AI trong tổng đài IVR, các tổng đài tự động đã có thể giao tiếp như một nhân viên chuyên nghiệp thực thụ – thân thiện, mạch lạc và truyền cảm.

🎯 Bạn đang muốn cắt giảm chi phí tổng đài, tăng sự hài lòng của khách hàng?

👉 Hãy trải nghiệm ngay giọng đọc AI chuyên nghiệp cho IVR tại đây

Mục Lục

Ứng dụng giọng đọc AI trong tổng đài IVR mang lại lợi ích gì?

IVR (Interactive Voice Response) là hệ thống tổng đài tương tác bằng giọng nói, cho phép khách hàng thao tác bằng phím số hoặc qua nhận diện giọng nói để tra cứu thông tin, đặt lịch, báo lỗi, khiếu nại, v.v.

Ví dụ quen thuộc:

“Cảm ơn quý khách đã gọi đến. Nhấn phím 1 để nghe thông tin tài khoản, phím 2 để gặp tổng đài viên…”

🎙 Nhưng nếu giọng đọc quá máy móc, khô khan, không rõ ràng – khách hàng sẽ:

Rất dễ bỏ cuộc giữa chừng.
Không tin tưởng vào hệ thống.
Gặp khó khăn trong việc điều hướng thao tác.

Vì thế, giọng đọc AI tự nhiên, mượt mà và chuẩn xác chính là yếu tố giúp tổng đài giữ chân khách hàng, giảm áp lực cho nhân sự, và tăng tỷ lệ xử lý tự động thành công (FCR – First Call Resolution).

Ứng dụng giọng đọc AI trong tổng đài IVR mang lại lợi ích gì?

Giọng đọc AI cải tiến IVR như thế nào?

✅ Tăng sự chuyên nghiệp và thân thiện

Giọng đọc AI hiện đại như của Vbee có thể biểu cảm đúng lúc – nhẹ nhàng khi chào hỏi, rõ ràng khi đọc số, dứt khoát khi thông báo lỗi.
Không còn cảm giác “robot nói chuyện”, mà là một trợ lý ảo hiểu ý người dùng.

Theo khảo sát của Accenture (2024), hơn 63% người dùng cho biết họ hài lòng hơn khi tổng đài có giọng nói tự nhiên, biểu cảm thay vì âm thanh máy móc cũ kỹ.

✅ Giảm chi phí vận hành từ 40–60%

Không cần thuê MC ghi âm thủ công hàng trăm câu thoại như trước.
Khi cần thay đổi nội dung, chỉ mất vài phút nhập văn bản – hệ thống tự tạo giọng nói phù hợp.
Cập nhật nội dung linh hoạt mà không tốn thêm chi phí thu âm, hậu kỳ.

✅ Hỗ trợ đa ngữ, đa giọng – cá nhân hóa theo đối tượng khách hàng

Chọn giọng Nam/Nữ, vùng miền Bắc – Trung – Nam tùy theo khách hàng mục tiêu.
Dễ dàng tích hợp IVR song ngữ Anh – Việt cho các doanh nghiệp phục vụ khách quốc tế.
“Xin chào quý khách. Welcome to our customer support system. Nhấn phím 1 để chọn tiếng Việt, press 2 for English support…”

✅ Tùy chỉnh tốc độ, cảm xúc, ngắt nghỉ linh hoạt

Giọng đọc AI cho IVR có thể đọc số điện thoại, mã đơn hàng, thời gian… mạch lạc, đúng nhịp.
Tăng/giảm tốc độ theo độ dài câu nói – đảm bảo người nghe tiếp nhận đủ thông tin.
Tạo cảm giác “được phục vụ” thay vì “đang nghe máy trả lời tự động”.

Ứng dụng giọng đọc AI trong tổng đài IVR: Ngân hàng số ứng dụng giọng đọc AI cho IVR

Một ngân hàng số lớn tại Việt Nam đã ứng dụng giọng đọc AI Vbee vào hệ thống IVR với hơn 800 câu thoại khác nhau, từ lời chào, hướng dẫn tra cứu, đến thông báo lỗi giao dịch.

Kết quả sau 2 tháng:

Giảm 45% thời gian khách hàng thao tác trong cuộc gọi.
Tăng 32% lượng cuộc gọi tự động xử lý thành công (không cần gặp nhân viên).
Tiết kiệm hơn 150 triệu đồng mỗi tháng so với thu âm truyền thống.

Ngoài ra, khách hàng phản hồi tích cực về sự tự nhiên, gần gũi của hệ thống – góp phần nâng cao hình ảnh thương hiệu hiện đại.

Ứng dụng giọng đọc AI trong tổng đài IVR: Ngân hàng số ứng dụng giọng đọc AI cho IVR

Vbee – Đơn vị tiên phong cung cấp giọng đọc AI cho IVR tại Việt Nam

Vbee sở hữu công nghệ TTS tiếng Việt chuyên sâu hàng đầu, hiện đã được nhiều đơn vị lớn như Mobifone, FPT, VNPT, Vietcombank… ứng dụng thực tế.

Tính năng nổi bật:

Giọng đọc chuyên biệt cho IVR – ngắt nghỉ, nhấn nhá theo kịch bản thoại.
Đa giọng – đa miền – phù hợp với từng đối tượng khách hàng.
Tự động hóa hoàn toàn – nhập văn bản là có ngay file giọng đọc.
Tích hợp dễ dàng với mọi hệ thống tổng đài (Asterisk, Genesys, Cisco, Avaya…).

Tạo hệ thống IVR chuyên nghiệp với giọng đọc AI chỉ trong 3 bước

Soạn kịch bản thoại IVR (có thể dùng mẫu sẵn từ Vbee).
Chọn giọng AI phù hợp (nam/nữ, giọng miền, ngữ điệu…).
Tích hợp vào hệ thống IVR của bạn – có thể xuất file hoặc dùng API trực tiếp.

🎧 Trải nghiệm bản miễn phí tại đây

Kết luận: Tương lai của tổng đài tự động chính là giọng đọc AI

Nếu bạn đang tìm cách: