Zalo Notification Service (ZNS) là dịch vụ gửi thông báo, thông tin giao dịch và các thông tin chăm sóc khách hàng đến người dùng Zalo đã có giao dịch trước đó với doanh nghiệp. Bạn có thể tham khảo thêm về dịch vụ ZNS tại đây.
Bài viết này gợi ý một số hình thức gửi ZNS phù hợp, mang lại hiệu quả cao cho tài khoản Official Account doanh nghiệp hoạt động trong ngành Mua sắm & Bán lẻ.
1. Các nội dung ZNS thường dùng
Quản trị viên có thể tạo ZNS theo các nghiệp vụ khác nhau của doanh nghiệp, ví dụ như:
✅ Thông tin đơn hàng
✅ Thông báo chương trình khách hàng thân thiết
✅ Thông báo xử lý khiếu nại/ đổi trả sản phẩm
✅ Dịch vụ bảo hành
✅ Đánh giá trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.
Lưu ý: Nội dung ZNS cần thể hiện rõ khách hàng có phát sinh giao dịch/mối quan hệ với OA.
👉 Gợi ý ZNS cho quy trình “Quản lý đơn hàng”:
Đối với OA thuộc ngành Mua sắm & Bán lẻ, Zalo Official Account gợi ý một số trường hợp sử dụng ZNS:
2. Lưu ý về hình thức trình bày ZNS
Những tiêu chuẩn quan trọng về hình thức trình bày ZNS bao gồm:
- Nội dung thông báo cần đúng chính tả và không có lỗi đánh máy
- Sử dụng tiếng Việt có dấu cho thông báo ZNS
- Logo cần tuân thủ các yêu cầu sau:
💡 Logo của mẫu ZNS cần đúng kích thước chuẩn 400×96 và nên hỗ trợ 2 phiên bản light mode (chế độ sáng) và dark mode (chế độ tối) khi hiển thị trên ứng dụng Zalo.
💡 Logo nên được canh lề trái.
️🔎 Bạn có thể tham khảo thêm về tiêu chuẩn phê duyệt ZNS của Zalo tại đây.
🔎 Hướng dẫn về thiết lập mục đích gửi khi tạo mẫu ZNS tại đây.
Lưu ý: Để sử dụng dịch vụ ZNS, OA phải là tài khoản đã xác thực và đăng ký Gói dịch vụ Dùng thử/ Nâng cao hoặc Premium.
- Tham khảo hướng dẫn đăng ký Gói dịch vụ tài khoản OA Doanh nghiệp tại đây.
- Tham khảo hướng dẫn Xác thực tài khoản Official Account Doanh nghiệp tại đây.
Xem thêm:
Thiết kế website
Quản trị website chuyên nghiệp
